스마트스토어, 쿠팡, 자사몰 등에서 다량의 주문을 처리하다 보면 가장 먼저 부딪히는 실무 과제가 바로 운송장출력과 출고 준비입니다. 롯데택배의 ALPS(Advanced Logistics Partner System)는 이러한 업무를 온라인에서 빠르고 효율적으로 처리할 수 있도록 돕는 전용 시스템입니다. 계약 직후에는 메뉴와 절차가 낯설 수 있지만, 몇 번만 사용해 보면 예약부터 정산까지 모든 과정을 단축할 수 있습니다.
ALPS는 택배 예약, 송장 출력, 수거 요청, 반품 등록, 운임 확인 및 지급을 한 번에 처리할 수 있는 통합 물류 플랫폼입니다. 본문에서는 실무자가 자주 사용하는 핵심 기능을 단계별로 정리했으며, 세부 화면과 버튼 위치가 필요하다면 반드시 롯데택배에서 제공하는 ALPS 사용 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다.
- [거래처관리] → [건별주문접수] 메뉴 선택
- 판매 채널에서 다운로드한 주문 데이터를 ALPS 양식에 맞춰 수정
- 파일 업로드 후 데이터 오류 여부 확인
- 오류 수정 후 저장, 리스트 선택 → [출력] 버튼 클릭
- 용지 규격(기사 제공 라벨지)에 맞춰 출력
단건 입력 방식
- [건별주문접수]에서 수령인 정보와 상품 정보를 직접 입력
- 저장 후 즉시 출력 가능
고객취소
출력 전 반드시 취소 건을 선별해야 불필요한 배송을 막을 수 있습니다.
- ALPS 주문 관리 화면에서 취소 건 필터링
- 업로드 전 삭제 처리 또는 비고란에 ‘취소’ 표시 후 출력 제외
ALPS 반품 조회및 접수
반품은 배송완료된 운송장만 접수 가능하며, 자동 회수가 되지 않으므로 반드시 계약 기사에게 요청해야 합니다.
- [반품관리] → [반품 요청 등록] 선택
- 대상 건 조회(F2) 후 송장번호 클릭
- 회수 주소·연락처 확인 및 저장
- 회수 송장 생성 후 판매자 페이지 등록
접수
- [거래처출고현황]에서 ‘미출고’ vs ‘집하스캔’ 수량 확인
- 집하스캔 수량이 표기되면 기사 수거 완료
- 접수확정 후 운송장을 물품에 부착해 출고 준비 마무리
ALPS 접속 및 운임 정산·지급
- 로그인: 계약 시 발급된 코드 ID / 사업자번호 뒷자리 5자리 (최초 로그인 시 비밀번호 변경)
- 운임 확인: ALPS 메인 화면에서 ‘전월 총 운임’ 확인 가능 (배송 완료 건만 반영)
- 정산 절차:
- 월말 기준 운임 내역 확인
- 롯데택배에서 발송한 세금계산서 확인 (VAT 포함 금액)
- 세금계산서에 명시된 전용 가상계좌로 운임 입금 (사업자 상호 또는 대표자 실명으로)
- 입금 후 입금 확인 요청 메일 발송
- 1~3일 내 회신 메일로 입금 확인 완료
- 주의사항: 타 계좌 입금 시 정산이 인정되지 않으므로 반드시 계약서에 명시된 계좌 사용
고객센터 전화번호
롯데택배(롯데글로벌로지스) 고객센터: 1588-2121
- 평일 09:00 ~ 13:00 (일·공휴일 휴무)
- 시스템 오류, 운송장출력, 취소·반품 문의 가능
- 긴급 사항은 계약 영업소에 직접 문의